Industri layanan keuangan digital di Indonesia sedang mengalami perubahan yang signifikan. Kecerdasan Buatan (AI) sekarang menjadi elemen kunci yang membawa platform dompet digital terkemuka, Dana Indonesia, ke tingkat berikutnya. Dengan lebih dari 200 juta pengguna, Dana berkomitmen untuk memberikan pengalaman finansial yang lebih aman, inklusif, dan personal melalui integrasi teknologi AI.
Kerja Sama Strategis dengan Microsoft
Sebagai bagian dari strategi jangka panjang, Dana telah menggandeng Microsoft sejak tahun 2024. Tujuannya adalah untuk memasukkan teknologi AI ke dalam setiap aspek operasionalnya, mulai dari pengembangan produk hingga peningkatan pengalaman pengguna. Kerjasama ini bertujuan untuk menciptakan layanan keuangan digital yang inovatif, aman, bertanggung jawab, dan berkelanjutan.
Ignatia Suwarna, VP of Engineering Dana, menyatakan bahwa AI memainkan peran penting dalam mempercepat transformasi digital. Menurutnya, AI membuat layanan keuangan menjadi lebih relevan, adaptif, dan aman. Selain itu, AI juga berfungsi sebagai alat untuk memperkuat kemampuan talenta melalui upskilling dan reskilling, bukan untuk menggantikan peran manusia.
Inisiatif AI Everywhere
Dalam upaya mewujudkan inisiatif AI Everywhere, Dana memanfaatkan berbagai solusi AI dari Microsoft. Ini termasuk Azure OpenAI, GitHub Copilot, dan Microsoft 365 Copilot. Dengan ini, Dana berhasil membangun fondasi AI yang terintegrasi dari pengembangan perangkat lunak hingga peningkatan produktivitas karyawan.
- Github Copilot, sebagai coding assistant berbasis AI, telah membantu pengembang mempercepat proses pembuatan aplikasi dan meningkatkan kualitas kode, dengan tingkat acceptance rate penggunaan mencapai 25–30%.
- Perkembangan paling menonjol adalah penciptaan Diana, asisten virtual berbasis Agentic AI yang didukung oleh Azure OpenAI. Diana dirancang sebagai sistem dialog yang berorientasi pada tugas dan mampu menangani keluhan pengguna secara empatik.
Penerapan Agentic AI
Penerapan agentic AI ini telah memberikan dampak signifikan bagi operasional internal Dana. Selama tahun 2025, Dana mencatat peningkatan produktivitas operasional hingga sekitar 57%, peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 13%, serta percepatan waktu penyelesaian layanan sekitar 10%. Ini menunjukkan peran penting AI dalam memberikan layanan yang lebih responsif dan berkualitas.
Ke depannya, Dana berencana untuk terus mengeksplorasi potensi agentic AI pada Copilot melalui pengembangan code review agent, MCP agent, dan custom agent.
Komitmen Microsoft Untuk Mendukung Dana
Fiki Setiyono, Azure Go to Market Lead, Microsoft ASEAN, menyatakan komitmen Microsoft untuk mendukung transformasi AI Dana melalui penyediaan teknologi cloud dan AI yang aman, andal, dan bertanggung jawab.
➡️ Baca Juga: Ulasan Realme 16 Pro+ 5G: Kehadiran Kembali Fitur Kamera Flagship dalam Seri Number
➡️ Baca Juga: Terungkap Identitas Penembak Rumah Rihanna dengan Jaminan Tembus Rp172 Miliar: Fakta, Bukan Spekulasi